诸位少侠

本次更新版本和1.5.0版本的关闭，出现了很多少侠不知道该如何更新/升级、登陆或登出的情况。

目前四个客服的咨询量均非常的大，虽然她们在饿着肚子在接待诸位，但是难免还是会出现接待不及时的情况。

所以在此恳求大家多给客服一点时间，她们一定会以最快的速度帮大家解决问题的。

【咨询人数还在持续增长中】

在这里，放置君想跟大家详细说一下以上专这些问题的处理方法。

1、游戏版本如何更新？

答：当游戏版本更新时，只需要去下载游戏的对应平台进行升级更新即可。与手机APP升级更新的操作方法是一样的。

（举例：若是在appstore上下载的游戏，那么在appstore上更新即可。若是在tap上下载的游戏，那么在tap上更新即可。若是在4399上下载的游戏，那么在4399上更新即可。依次类推）

2、不知道自己是什么平台的怎么办？

答：如果少侠真的无法回想起自己是在哪个平台上下载的游戏。那么请回想自己的绑定邮箱，或者游戏ID。将以上2个信息提供给客服，可以帮助少侠查询到所在的平台。

（大家一定要记住自己的平台、绑定邮箱呀！）

3、为什么我重新下载了新的版本游戏，安装登陆以后出现问题？

答：请检查最新下载的游戏包是否正确。下载新的游戏包也需要前往对应的正确平台下载。因为服务器均为独立，数据不互通，所以如果下载错了平台的游戏，会出现无法登陆、账号消失等情况。

4、目前到底有哪些平台可以下载游戏？

答：appstore、tap、4399、当乐、应用汇、华为、VIVO、OPPO、应用宝等等平台均为是已合作的平台，在以上平台下载的游戏均为正版游戏。

另外， 2345、拇指玩、gg大玩家平台账号的少侠可以去以下网站进行下载更新：

https://www.muzhiwan.com/com.xhtt.app.fzjh.html
http://www.ggzhushou.cn/game/detail/1c7f9333
https://www.vqs.com/game/457542.html

PP助手平台账号的少侠可以去以下网站下载更新：

 https://www.25pp.com/android/detail_7604360/  

悟饭平台账号的少侠可以去以下网站下载更新：

 https://www.5fun.com/game-detailed/292969397.html 

重要提示： 九游、小米等平台，目前我们均未成功和该平台达成合作。如有少侠在九游和小米平台下载的游戏，请提供绑定邮箱或者ID，联系客服。在客服的指引下，下载正确的游戏包进行游戏。

5、怎么登出？

答：提供绑定邮箱给到客服即可，客服会协助帮忙登出。

6、更新以后，登陆游戏发现账号数据不见了怎么办？

答：如果登陆后的角色与原本角色不一样，说明登陆错了游戏平台。如果无法判定自己该下载哪个平台，提供绑定邮箱给到客服，客服会帮忙查询正确的平台。

7、更新以后，获取验证码时提示为登出怎么办？

答：提供绑定邮箱给到客服即可，客服会协助帮忙登出。

8、获取验证码，提示不存在怎么办？

答：说明下载错了平台游戏包，因为服务器均为独立的，数据是不互通的。需要换正确的平台下载，或者提供绑定邮箱给到客服，客服帮忙查询正确的平台。

9、如果出现发送邮件失败怎么办？

答：请检查邮箱地址有没有空格和是否正确，或者选择切换一下输入法，重新输入获取。如果仍然提示不成功，请联系客服寻求帮助。一般发送邮件频繁失败，是合作发送接受邮件信息的平台出现了故障，在大量发起请求的情况下。

10、提示公平公正游戏怎么办？

答：若无不文明游戏的情况下遇到该情况，请尝试切换网络然后重新登录游戏尝试。有时候网络环境波动，会引发报错。

11、为什么要更新游戏版本啊？

答：为了加强作弊监控和游戏流畅性优化，我们会偶尔进行升级版本。所以少侠发现有版本更新的时候，尽量选择尽快更新。

12、为什么别的平台有的活动和福利我们平台没有？

答：每个平台要求与合作方式不一样。

例如礼包，有些平台无投放礼包的入口，只能通过微信公众号进行发放礼包。

例如平台专属活动，为平台的要求。为配合平台方所做的专属活动。

例如tap专属面具，因tap近期同为2周年，为加深合作。需求制作专属面具由tap方进行发放。

我们对待每一个平台都是认真的，只是会因为合作平台方的一些要求进行调整和协助。请大家理解。

13、碰到修改玩家怎么办？

答：提供截图或者作弊玩家的游戏ID/昵称等信息，向客服举报即可。客服收到以后会第一时间核查和处理。如果属实，将会发放举报礼包，一点心意，请笑纳。

14、为什么客服总是不理我？

答：在咨询量过大的时候，每个客服接待玩家数量均几百+。虽然客服已经努力提高工作效率，仍然会出现接待不及时的情况。

另外客服也是需要下班和吃饭时间的，咱们的四位客服在吃饭时间都是吃一口饭然后继续接待玩家。

真的希望大家多给予客服一些时间和谅解。

15、客服为什么总是敷衍我？

答：客服所收到的建议、反馈、举报、问题都是第一时间记录好，然后提交给对应的工作人员进行处理。绝对没有任何敷衍的情况出现。

如果大家有遇到客服态度恶劣，可以向神僧举报。

16、为什么客服把我删了？

答：每日咨询和加好友的数量很多，客服QQ会经常出现好友满员无法加好友的情况。故客服在好友满员的情况下，会删除一些好友方便继续为大家服务。

客服常驻各大官方群，直接小窗私聊也是可以的。

以上为大家会经常遇到的一些问题的处理方法。

感谢大家阅读，感谢大家理解。

谢谢！